【环球网科技综合报道】双11大促如火如荼，苏宁易购持续加码用户服务体验。10月22日，苏宁易购宣布升级“30365”服务IP，将该项服务覆盖范围从部分热销爆品拓展至全品类家电，为消费者提供“30天包退、365天包换”服务保障。
苏宁易购相关负责人表示，当前消费需求趋向品质化、体验化、长效化，选购重心持续转向家电长期使用的稳定性、售后维权的便捷性以及全程消费的安心感。与此同时，维修响应慢、维修周期过长、换新步骤繁琐等行业现状，仍在一定程度上降低顾客满意度。
据悉，苏宁易购“30365”服务2018年首次推出，至今已累计服务超200万消费者。本次升级后，该权益将覆盖更多产品、更多用户，从“选配”变成“标配”，惠及更多家庭和消费者。
按照服务规则，该权益自商品开票之日起生效。商品若在30天内发生性能故障，消费者可申请免费退机退款；购机第31天至365天期间出现性能故障，支持免费换新，优先匹配同型号产品，若无同型号货源，则提供适配替代机型。消费者可拨打95177服务热线或联系家电管家提交申请，审核通过后最快当天完成退换货。
“只进一家店，只找一个人，焕新整个家”，苏宁易购表示，服务承诺升级的同时，用户对接门槛进一步降低。依托全国5000名家电管家“蓝朋友”，苏宁易购将八大保障权益整合进家电管家服务链路，涵盖免费上门测量、免费家电方案设计、免费收旧、全程管家服务、家电套购专属优惠、价保补差、30天性能故障包退、365天只换不修。消费者只需对接专属管家一人，便可获取从选购、配套到售后全流程服务。
业内人士分析，苏宁易购此次双11服务升级，将服务产品标准化、服务入口管家化、用户体验全程化，既降低了消费者决策与维权成本，也以“蓝朋友”强化了服务触点，加速推动行业竞争焦点从单纯的价格战、流量战回归到以用户为中心的服务价值创造。苏宁易购表示，将持续通过专业、专属的服务体验，引领家电零售业向更健康、更可持续的方向发展。（勃潺）
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